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湘潭在线8月28日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈津津 通讯员 胡飞云）近日，家住岳塘区下摄司街道的李女士向市场监管部门投诉，自己在一家专卖店购买的空调连续两次出现了质量问题，去门店要求更换却遭拒绝，希望相关部门能协调解决。
【处理过程】
接到投诉后，岳塘区市场监督管理局下摄司市场监管所立即召集双方进行调解，并对投诉人反映的情况进行核实。2014年，李女士在建设路口一品牌专卖店里购买了一台3080元的挂壁式空调，保修期为6年。但是，在2015年夏季和2016年夏季，空调均出现了不制冷的现象，商家也对此问题进行了两次维修。好了一段时间后，今年夏季，空调又出现了同样的问题。李女士当即提出更换商品，却被告知只能提供维修服务。经过协调，双方达成一致意见，先由商家将空调运回维修部进行全面检测，如维修后仍不能正常使用，则提供更换服务。
【消费提醒】
按照国家有关规定，在“三包”有效期内，商品出现性能故障，经两次修理后仍不能正常使用的，可凭“三包”凭证中的维修记录，免费更换同型号同规格的货品。然而，许多消费者对此规定不了解，让部分不法商家钻了空子，如有的商家以免费维修拖延至“三包”有效期止，然后要求消费者付费维修；有的商家维修后故意不填写维修记录，导致消费者事后维权没有凭证。因此，消费者应保存好购买****和维修单据，遇到权益受损害时，才能依法保障自己的合法权益。
消费者投诉举报专线电话：12315
湘潭在线新闻网《民情在线》热线电话：58276731
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