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“林先生的新家在嘉兴海宁，7月底装的空调，一次偶然的机会，林先生发现，空调外机坑坑洼洼的。”

空调安装时不在家

事后发现外机坑坑洼洼

去年，林先生向海宁市万得空调设备有限公司订购了东芝中央空调，总共花了四万多，今年7月18号，货送到家，7月23号，工人上门安装。林先生说，安装时他不在现场，装好后，他去装空调外机的平台看了看，结果发现外机上坑坑洼洼的。

林先生：“像这种板子，原本都是平的，现在全是凹陷的，这两块板子，侧边的话原本应该是一个扶机器的把手，结果把手也坏了，正面看起来不是特别明显，把机器反过来看的话，真的是满机器都是包。”

安装工人摔坏

自己维修后安装上了？

空调外机怎么会变成这个样子呢？林先生把问题反映给了店家，他说对方的回复，令人震惊。

林先生：“安装工人摔坏了，也没跟业主说，就直接自己维修了一下，自己装上去了，店家也没有说。”

海宁市万得空调设备有限公司法律顾问 张律师：“当时是消费者跟我们反映的情况，外机是我们店里销售出去的，但是安装工是外包合同，外面承包的，可能是安装过程中发生了一些碰撞，空调外机面板有一些损坏，当时安装工并没有及时跟店里反映这个情况。”

更换面板，延保一年并送保养

林先生不同意此方案

公司法律顾问张律师说，消费者来反映后，公司才得知情况，双方也去市场监管部门做过调解。

海宁市万得空调设备有限公司法律顾问 张律师：“初步的解决方案是请东芝厂家过来检测，外机面板有破损，内胆是完好无损的（检测的时候，消费者在场吗？）在场的，一起检测，检测完以后，我们提出方案是把面板换掉，给他一个延保，做免费的保养若干次。”

最终，“万得空调”同意更换空调外机

林先生表示，他并不同意这个方案，他现在的要求是换机，经过沟通，万得空调方面同意了。

海宁市万得空调设备有限公司法律顾问 张律师：“更换空调外机，对他这个整个空调系统进行提前检测、试机，如果没有问题，我们再延保三个月。”

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