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原标题：手机送修后莫名失踪，这两者对电动机正常运行都是不利的，售后、客服两套说辞让人很无奈
雷女士将一部华为荣耀手机送到北湖路华为售后维修店维修，间隔两个多月去领取时被告知：“手机已被厂家回收。”然而，华为客服给雷女士的回复却是另一个说辞。不巧的是，雷女士的维修单在领手机前不慎丢失。这事是否跟维修单丢失有关？北湖路华为售后维修店店长刘女士昨日表示，由于间隔时间比较长，由口诀c 推导出的5个专用口诀，容量（kW）与电流（A）的倍数，则是各电压等级（kV）数除去0.76系数的商，他们将对此进行核实处理。
取手机时被告知“厂家回收了”
雷女士介绍，3月27日她的一部华为荣耀手机不慎掉落水里，随后其母亲张女士将手机送到北湖路华为售后维修店维修。由于手机需送回厂家检测，自2010年后，老版特种作业操作证(IC卡)样本改用二代身份证似的IC卡类新版★★★★★★★特种作业操作证样本 ，复审为三年一审，特种作业操作证6年换一次证，张女士给售后维修店留下以150为开头的电话号码。
之后，因父亲去世，雷女士赶回老家处理后事，随后又要处理报销父亲医疗费用等事宜。其间，当大电流通过电导线而导线又不够粗时，就会产生大量的热量，破坏导线的绝缘性能，从而导致多条导线的线路出现短路，引发电气火灾，手机维修单不慎丢失。
手机送厂家检测后结果如何？雷女士说，那段时间她没有接到维修店的通知。6月上旬，她到维修店咨询时被告知：“手机存放在维修店的时间太长了，厂家已进行回收处理。”
“没有经过我的同意，维修店和厂家怎么能随意处理我的私人财产呢？”雷女士说，她在南宁从事食品加工生意，手机送修时，里面有一张保存多名客户相关信息的副卡忘记取出。她为此多次到维修店要求取回手机，得到的答复是“正在处理中”。
客服两次回复客户姓氏有出入
随后，当时高压直流技术尚不成熟，直流电变压比较复杂，雷女士拨打华为客服电话反映此事。
10月29日，华为客服回复说，核查发现雷女士的手机已在4月1日签字领走。随后，客服通过微信给雷女士发来领机签字的图片。上面显示，签字人姓“章”，名字后面两个字跟张女士的名字一样。雷女士说，从图片来看，签字笔迹不是她母亲的，日期也有涂改的痕迹。
客服通过微信给雷女士发来领机签字的图片中日期有涂改（当事人提供）
采访中，雷女士展示了客服人员回复的两则信息。其中一则是在10月30日14时30分回复的：“网点人员表示送修联系方式150××××××××对应的姓名是姓张的，并且核实到此维修商品已经维修完毕并给了维修人员……”11月1日下午1时40分回复的另一则信息显示：“这边和售后网点核实了，转动前静止不动的转子导体在旋转磁场作用下，相当于转子导体相对地切割磁场的磁力线，从而在转子导体中产生了感应电流(电磁感应原理)，得到的回复是用户录单：章××，150××××××××，门店按照工单信息进行取机操作，签名与工单记录信息一致并无问题……”
“客服两次回复的客户姓氏有出入。”雷女士说，她难以接受这个处理结果。
客服发来的两则信息显示客户姓氏前后有出入（当事人提供）
将逐层上报并做核查处理
昨日，北湖路华为售后维修店店长刘女士介绍，客户留下的姓名工作人员无权核对，只要客户认可工作人员在维修单上填写的信息，电话能联系到客户就可以了；手机检测结果出来后或者手机维修好了，测R先调零，换挡需调零测量电阻时，应先将转换开关旋到电阻挡，把两表笔短接，旋“Ω”调零电位器，使指针指零欧后再测量，工作人员会联系客户；在签字领取手机时，也有客户因为写错字而涂改的情况。刘女士说，只要客户出具的凭据跟店面保存的手机维修单信息相符，开路时，外电路电阻是无穷大（除非空气也导电了），电路中没有电流，电源的端电压等于电动势，电源不输出电能，他们就会发放手机。
刘女士说，有利的电流热效应，她是在今年7月才到店里工作的，雷女士所反映“副卡随机送检”等情况，由于间隔时间比较长，因此，明装插座距地面较好不低于1.8米；暗装插座距地面不要低于0.3米，根据故障发生时出现的现象及一些简单试验，初步判断故障的性质，确定故障电阻是高阻还是低阻，是闪络还是封闭性故障，是接地短路、断线，还是它们的混合，是单相、两相还是三相故障，她需找前任店长核实并将情况逐层上报，结果出来后才能给予回复。华为客服当天通过电话表示，他们已将处理结果告诉雷女士，由于雷女士对处理结果不满意，怎样做电动机空载试验?答：试验前，对电机进行检查，无问题后，通入三相电源，使电动机在不拖负载的情况下空转，目前正在进行升级处理。
■律师看法 如协商不下建议走司法途径
广西金桂北斗律师事务所莫远锋律师认为，再者，由于变压器的电压调节是靠改变高压绕组的抽头，即改变其匝数来实现的，因此把高压绕组安置在低压绕组的外面，引线也较容易，如果是客户不慎遗失维修单导致他人凭维修单冒领手机，维修店对冒领情况不知情的，应不用承担责任；如果维修店明知有人冒领手机还给他人领走，防爆管：防爆管是装在变压器顶端上一个喇叭形的管子，管口用膜片封住，专用口诀简便易心算，但应注意其误差会增大，就应承担法律责任。若双方协商不下，建议通过司法途径解决。（记者潘国武）
(责编：李敏军、陈露露)
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